1. Genel Esas
Sitemiz üzerinden satılan ders paketleri ve dijital içerikler, satın alma anında müşteri hesabına dijital olarak derhal teslim edilmiş sayılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) bendi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. İade Yapılmayan Durumlar
- Satın alınan tüm online canlı ders paketleri (Tek Ders, 4'lü Paket, 8'li Paket vb.)
- Satın alınan tüm dijital içerikler (beslenme programı, video, PDF materyaller)
- Kullanılmayan ders kredileri (geçerlilik süresi dolanlar dahil)
- Müşterinin kendi tercihi ile derse katılmadığı durumlar
- Doğru/eksiksiz internet bağlantısı, cihaz ve uygun ortamın müşteri tarafından sağlanmaması
3. Paket Devri
Satın alınan paketler kişiye özeldir ve başkasına devredilemez.
4. Ders Geçerlilik Süresi
Her paketin satın alma tarihinden itibaren geçerlilik süresi vardır (örn. 15 gün, 30 gün). Bu süre içinde kullanılmayan ders kredileri otomatik olarak sona erer; ücret iadesi veya süre uzatma talep edilemez.
5. Eğitmen Kaynaklı İptaller
Eğitmen veya teknik kaynaklı olarak gerçekleşmeyen bir ders olması durumunda, ilgili ders hakkı iade edilmez ancak telafi olarak başka bir ders saatine aktarılır. Telafi dersi, paketin kalan geçerlilik süresi içinde kullanılmalıdır.
6. Yanlış / Hatalı İşlem
Mükerrer ödeme veya teknik nedenli yanlış tahsilat durumunda, hizmet henüz kullanılmamışsa iade talebiniz değerlendirilmek üzere serapekemenpt@gmail.com adresine bildirilmelidir. Bu istisnai durumlarda iade onaylanırsa, ödeme aynı yöntemle iade edilir; iade işlemi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 5–14 iş günü içinde tamamlanır.
7. Fiziksel Ürünler
Sitede fiziksel ürün satışı yapılması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı kullanılabilir. Ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması, orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Kargo masrafı tüketiciye aittir. Bu istisna yalnızca fiziksel ürünler için geçerlidir, online ders / dijital içerik kategorisini kapsamaz.
8. İletişim
Tüm soru, talep ve şikayetlerinizi serapekemenpt@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.